野田電器　大感謝セール | 日記 | 「成功の心得一日一言」　苦情叱責得がたいチャンス

苦情叱責　得がたいチャンス
たとえお客様からであろうとも、苦情を言われたりお叱りを受ければ、やはり気分はよくないし腹も立つ。しかしお客様の苦情や叱責には、どんな対応やサービスが喜ばれ、どんな商品が求められているかなど、会社の命運を左右する情報が無限に隠されている。苦情叱責は、真剣に謙虚に、喜んで受けたい。