野田電器　大感謝セール | 日記 | 「成功の心得一日一言」　クレームは縁の始まり

クレームは　縁の始まり
“商品がよくない”“サービスが悪い”といったクレームを聞けば、つい気が重くなり、対応も粗雑になる。しかし、そんなときこそ、より素直に耳を傾け、誠心誠意対応したい。再び買っていただけるか、縁が切れてしまうかの分かれ目がそこにあり、対応の仕方いかんでは、ファンにさえなっていただける。